Hızlı teslimat, online alışverişte yeni bir trend olmaya başladı. Müşteriler artık e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken ürünü satın alma ve siparişini teslim alma arasında mümkün olan en kısa süreyi istiyor. Bunun sonucunda birçok e-ticaret sitesi, aynı gün ya da ertesi gün kapında gibi bekleme süresini kısaltan teslimat seçenekleri sunmaya başladı.
Başarılı pazar yerlerinde ise hızlı teslimat mutlaka bulunur. Amazon, Prime üyeleri için ertesi gün teslimat avantajıyla müşterilerine ayrıcalık sağlıyor. Hepsiburada ise ‘Yarın Kapında’, ‘Hemen Kapında’ ve ‘Randevulu Teslimat’ gibi hızlı teslimat servisleri sunuyor.
Hızlı Teslimat Nedir?
Hızlı teslimat, kargolamanın en hızlı şeklidir. Müşteri, bunun için ekstra bir kargo ücreti öder ve gönderi kendisine 24 saat ya da en geç 48 saat içerisinde ulaştırılır. Teslimat süresi garantilidir veya paranız iade edilir. Müşteriler hızlı teslim seçeneklerini bir avantaj olarak değil gereklilik olarak görürler. Küçük ya da büyük ölçekte çok sayıda e-ticaret sitesi daha fazla müşteri çekmek için hızlı teslimatı müşterilerine sunmaktadır.
E-ticarette Hızlı Teslimat Neden Önemli?
Gönderim hızı, yeni müşteri kazanımı ve marka sadakati için oldukça önemlidir. Potansiyel müşterilerin gerçek müşterilere dönüşmesini büyük ölçüde etkiler. Müşteriler önce farklı teslimat yöntemlerinin fiyatını inceler sonrasında ise süresine bakar. Online alışveriş yapan birinin aynı web sitesinden tekrar alışveriş yapma kararında da kargo hızı önemli bir faktördür. Kargolamada hızlı teslim stratejisi satışlarınızı artırabilir, müşteri bağlılığınızı en üst düzeye çıkarabilir ve müşteri hizmetleri tarafından alınan memnuniyetsizliklerin sayısını azaltabilir.
Hızlı teslimatın müşteri memnuniyetinin yanı sıra e-ticaret sitenizin imajına da olumlu etkisi vardır. Sosyal medyanın yükselişiyle birlikte müşteriler deneyimlerini başkalarıyla paylaşma ihtiyacı hissettiğinden hızlı gönderim sağlayarak, olumlu yorumların ve tavsiyelerin olasılığını artırırsınız. Bu paylaşımlar web sitenizin trafiğinin ve satışlarının artmasına yardımcı olacaktır.
Hızlı Teslimat Avantajları
Teslimat süresi müşterileriniz için stres kaynağı olabilir. Teslimat ne kadar hızlı olursa, müşteriler alışveriş sepetlerinden o kadar az vazgeçer ve geri dönme olasılığı da artar. E-ticaret siteniz daha rekabetçi duruma gelir.
Hızlı kargo seçenekleri sunmak, müşterileri elde tutmak ve e-ticaret başarısı için önem taşıyan satışları artırmak gibi avantajlar sunar:
1. Kısa Bekleme Süresi
Hızlı teslimatın en önemli avantajı, ürünlerinizi en hızlı şekilde teslim etmenizi sağlamasıdır. Müşteriler, siparişlerini tamamladığında birkaç gün ya da birkaç hafta teslimat süresi beklemektense birkaç saat ile birkaç gün arasında bir süre bekler. Daha kısa bir teslimat süresi ile müşteri memnuniyet oranlarınız iyileşir.
2. Sepet Terk Etme Oranı
Kullanıcıların alışveriş sepetini terk etmesinin birçok nedeni vardır. Kargo ücretlerinin çok yüksek olması satın alma kararını etkilerken yeterli teslimat yöntemlerinin olmaması da satın alma kararı üzerinde etkilidir. E-ticaret sitenizde sunduğunuz teslimat seçenekleri müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamıyorsa başka bir siteye gidebilirler.
Web sitenize hızlı teslimatı eklediğinizde müşteriler ürünlerin teslim alma süresi ile ilgili net bir bilgiye sahip olur ve böylece güven duygusu oluştuğundan alışveriş sepetini terk etme oranı azalır. Müşteriler teslimat süresinden memnun kalırsa, web sitenize dönme eğiliminde olacaklardır.
3. Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati
Hızlı teslim, müşteriler tarafından giderek daha fazla beklenen bir seçenektir. Teslimat seçeneklerinize hızlı teslimatı eklemeniz müşterilerinizin sadakatini ve memnuniyetini en üst düzeye çıkarır.
4. Rekabet
Pazar yerleri, hızlı teslimat seçeneğinin bulunduğu ürünleri tercih eder. Kullanıcılar, ürün araştırırken filtreleme yaparak yalnızca hızlı teslim edilen ürünlere ulaşmaya karar verebilir. Amazon ya da Trendyol gibi pazar yerleri bu tür ürünler için daha iyi görünürlük sunar.
5. Çoklu Teslimat Seçenekleri
Kullanıcılar, alışveriş yapmak istedikleri bir e-ticaret sitesinde yeterli teslimat seçeneği bulamıyorsa web sitesini anında değiştirebilir. Aynı Gün ve Ertesi Gün Teslimat seçenekleri sunduğunuzda, e-ticaret siteniz daha çekici olacaktır.
Hızlı Teslimat Nasıl Geliştirilir?
Müşterilerinize hızlı teslim sunarken bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Satış hacminiz hızla arttığında etkin bir şekilde uyum sağlamanız gerekir. Dönüşüm oranının düşmesini önlemek için gönderileri düzgün bir şekilde yönetmek önemlidir.
E-ticaret sitenizdeki teslimat hızınızı aşağıdaki önerilere göre geliştirebilirsiniz:
1. Teslimat Bölgeleri
Hızlı bir teslimat için yapmanız gereken ilk şey teslimat bölgelerinizi optimize etmektir. Yani mümkün olan en hızlı ve en uygun maliyetli bölgeleri seçmeniz gerekir.
2. Hızlı Teslimat Planlaması
Teslimat sürelerinizi kısaltmak istiyorsanız önceden planlama ve zamanlama çok önemlidir. Teslimat bölgelerinizi hava, trafik veya diğer kısıtlamaların teslimatı etkilemeyeceği şekilde planlayın.
3. Müşteri Talepleri
Müşterilerinizin talep ettiği en popüler teslimat seçeneklerini belirleyin ve sunun. Aynı Gün ya da Ertesi Gün gibi müşteriler tarafından en çok talep edilen hizmetleri sunarak performansınızı kusursuz hale getirebilirsiniz.
4. Kargo Firması
Teslimat süreçlerinde kargo ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir firmayla anlaşmanın birçok faydası vardır. Müşterilerinize en verimli teslimat seçeneklerini sunabilmenizi sağlamanın en ekonomik yolu hızlı teslim yapan bir kurumla çalışmaktır.
Sonuç
E-ticaret stratejinize hızlı kargo seçeneğini eklemeniz müşterilerinize kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmanızı sağlar. Müşterileriniz, hız ihtiyacını karşılayacak başka bir e-ticaret sitesine gitmeyi düşünmez. Ayrıca, bu strateji duruma göre adapte olmayı ve böylece müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamayı mümkün kılar. Daha büyük bir pazar payı elde etmenin ve rakipleriniz arasında kendinizi daha iyi bir konuma getirmenin anahtarı olabilir. Müşterilerinizin gereksinimlerini ancak doğru teknoloji ve süreçler uygulayarak karşılayabilirsiniz.