İade Politikası Nasıl Hazırlanır ve Geliştirilir?

1,2K

İade politikası, müşterilerin alışveriş sonrası üründen memnun kalmadıklarında izlemeleri gereken adımları anlatır. Müşterileriniz teslim aldıkları siparişleri ile ilgili birçok sebepten dolayı memnuniyetsizlik yaşayabilirler. Yanlış ya da hasarlı ürün gönderimi gibi sorunlarla karşılaşan müşteriler para iadesi ya da farklı bir ürün gönderimi talep ederler.

Online alışverişlerde, müşteriler satın alma işlemi yapmadan önce bir ürüne fiziksel olarak bakamayacağı için ürün beklentisini karşılamazsa ürünü iade edebileceğini bilmek ister. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde bilgilendirici ve anlaşılması kolay bir iade politikası bulunmalıdır.

İade Politikası Nedir?

İade politikası, müşterilerin alışveriş yaptıktan ve ürün kendisine ulaştıktan sonra herhangi bir sebepten dolayı ürünü istemediklerinde nasıl iade ve değişim yapacaklarını anlatan kurallardır. Müşterilere hangi ürünlerin hangi sebeplerle ne kadar sürede iade edeceklerini anlatır.

İade politikası; iadeler için süreyi, kabul edilebilir iade koşullarını, iade için kargo masraflarını kimin karşılayacağını, müşterilerin iadeyi nasıl başlatabileceğini ve geri ödeme yapma yöntemini kapsamalıdır. Hem müşterilerin kafasında hiçbir soru işareti bırakmayacak kadar kapsamlı olmalı hem de anlaşılması kolay olmalıdır.

İade Politikası Neden Önemlidir?

İade politikasına sahip olmak önemlidir çünkü müşterilerinizin e-ticaret sitenizin iade sürecinin tam olarak nasıl çalıştığını bilmesini sağlar, yanlış anlamaları ve iade sürecinin zorluğunu azaltır. İade politikası, başarılı bir e-ticaret sitesi için zorunluluktur. 

• Kaliteli müşteri hizmetleri servisi sağlamanıza yardımcı olur.
• Uygun olmayan iadelerin gelmesini önler.
• Müşterilerinizin sitenize olan güveni artar.
• İade süreci hızlanır.

İade Politikası Nasıl Yazılır?

Sitenizdeki iade politikası, iade ve değişimleri kolaylaştırdığı için hem sizin hem de müşterileriniz açısından çok önemlidir. İade şartları önceden net bir şekilde belirlendiğinde müşterilerin ve firma çalışanlarının kafasındaki sorular ve belirsizlik ortadan kalkar. Her e-ticaret sitesinin en iyi sonuçlara ulaşmak için iyi yazılmış bir iade politikasına ihtiyacı vardır.

E-ticaret sitelerinde iade politikasının nasıl yazılacağına aşağıdaki maddelerden ulaşabilirsiniz:

1. İade Politikası Kolay Bulunmalı

Müşteriler iade politikasını satın alma işleminden önce okumak ister. Bu müşterilerin alışveriş süreçlerini mümkün olduğunca kolaylaştırmak için iade politikası en kolay ulaşabilecekleri yerde olmalıdır. İade politikasının çok dikkat çeken bir yerde olması daha fazla iadeye sebep olur diye düşünebilirsiniz. Müşterilerde ürünü almadan önce güven duygusunun oluşması ya da satın alma sonrası memnun olmadığı ürünü kolaylıkla iade edebilmesi müşteri memnuniyeti açısından gereklidir.

İade politikasını sitenizde ekleyebileceğiniz yerler:

• Header
• Footer
• Ürün detay sayfası
• Sık sorulanlar
• Sepet sayfası
• Ödeme sayfası
• Sipariş onay e-maili

gittigidiyor, iade politikasını ana sayfada sayfanın en üzerine eklemiş.

2. Kişisel Olmalı

İade politikası işinizin özelliklerine ve hedef kitlenize uygun yazılmalıdır. Ürünlerinizle ilgili sorun olduğunda bu durumu kabul edip telafi edeceğinizi ya da müşteriler ürününüzden hoşlanmasalar da buna saygı göstereceğinizi kanıtlamanız gerekir. 

Puma, müşterilerin ürünle ilgili memnuniyetsizlik yaşadığında iadelerini yapabileceğini söylüyor.

3. Anlaşılır Olmalı

Hedef kitlenizin anlayacağı sade bir dil kullanmalısınız. İade politikasında kullanılan özel kelimeleri herkesin bildiğini düşünebilirsiniz. Bu kelimeleri kullandığınızda müşterilerin kafası karışabilir ve ne demek istediğinizi anlamayabilirler. İade prosesini karışık bir şekilde anlatmayan, markanıza uygun basit ve kısa cümleler kullanmalısınız.

MediaMarkt, iade şartlarını açık bir şekilde belirtiyor. İade sürecini de basit şekillerle adım adım anlatıyor.

4. Tüm Soruları Cevaplamalı

Müşterileriniz iade politikasını okuduğunda aklında iade ile ilgili bir soru kalmamalı. 

Müşterilerin aşağıdaki gibi iade ile ilgili sorabilecekleri tüm soruların cevabını vermelisiniz:

• İade ya da değişim prosedürü nedir?
• İade süresi nedir?
• Kargo ücretini kim öder? İade kargo kodu ya da kargo etiketi sağlanır mı?
• Fatura eklenmeli mi?
• İade/iptal edilen ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
• İade formu doldurulacak mı?
• Fiziksel mağazalardan iade yapılıyor mu?
• İade adresi nedir? 

ebebek, müşterilerin iade şartları ile ilgili sorabilecekleri tüm soruları cevaplamış.

5. İade Süresi Yeterli Olmalı

Müşterilere aldıkları ürünün iadesini ne kadar sürede yapmaları gerektiği ile ilgili bilgi vermeniz gerekir. İade süresinde standart olan süre 14 gündür. Fakat ürünün kullanılmaya başlanması, denenmesi ve hediye olarak gönderilmesi gibi etkenleri düşünerek bu süreyi uzatabilirsiniz.

Nike, ürünün deneme süresi olabileceğini belirterek iade süresi olarak 30 gün veriyor.

6. Ücretsiz İade

Müşteriler, alışverişlerini tamamlamadan önce iadeyi ücretsiz yapabileceklerinden emin olmadığında ürünü almaktan vazgeçebilir. İade prosesi müşterilere zaman alıcı ve yorucu gelir. Ürünü tekrar paketlemek, kargo firmasına götürmek ve iade tutarının hesabına yatırılmasını beklemek müşteriler için iyi bir deneyim değildir. Bunlarla beraber kargonun ücretli olması müşterilerin alışveriş deneyimini daha fazla zorlaştıracaktır.

Vans, ücretsiz iade seçeneğini ana sayfada gösteriyor.

E-ticaret İade Politikası Şablonu

E-ticaret siteniz için kullanabileceğiniz aşağıdaki iade politikası şablonunu kendi markanıza ve ürünlerinize uygun bir biçimde düzenleyebilirsiniz.

İADE POLİTİKASI

www.website.com adresinden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Satın alma işleminizden tamamen memnun kaldığınızdan emin olmak istiyoruz. Herhangi bir nedenle satın alma işleminizden tamamen memnun değilseniz, lütfen aşağıdaki iade politikamızı inceleyin.

Teslim aldığınız ürünü, size teslim edildikten sonraki 30 gün içinde ürün ya da ambalajını satılabilirliğini bozmadığınız sürece ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

• Tüm iadeler orijinal ambalajında ​​ve etiketli olmalıdır.
• Tüm iadeler, hiçbir kullanım veya yıpranma belirtisi olmadan yepyeni durumda olmalıdır.
• Tüm iadeler, paket teslimatınızdan sonraki 30 gün içinde tarafımıza ulaşmalıdır.

Aşağıdaki ürünlerin iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın:

(İade edilemeyen ürünleri belirtin)

İade Süreci

İade etme süreci oldukça basittir:

• İade sayfamızı ziyaret edin: www.website.com/xxxxx
• Sipariş numaranızı girdikten sonra “İade Başlat” butonuna tıklayın.
• İade etmek istediğiniz ürünleri, ürün adedini ve iade nedenini seçin.
• “Devam Et” butonuna basın ve iade talebinizi oluşturun.
• Ekranda çıkan iade kargo kodu ile ürünlerinizi faturanızla beraber X kargo şirketine 7 gün içinde ücretsiz olarak teslim edin.

Geri Ödeme Süreci

• İadenizi aldıktan sonra 10 iş günü içinde bankanıza geri ödemeniz gerçekleştirilir. 
• İade işleminiz yapıldığında e-mail yoluyla tarafınıza bilgilendirme yapılır. 

Herhangi bir sorunuz varsa, xxxxxx@websitesi.com adresinden bize e-posta gönderin ya da xxx-xx-xx numaralı telefonu arayın.

İade Adresi: xxxxxxxxx

Sonuç

Sürekli büyümeyi ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleyen e-ticaret sitelerinin iadeleri kabul etme konusunda kendi politikalarını tasarlaması gerekir. İade politikanızın bulunduğu sayfa e-ticaret sitenizin en çok ziyaret edilen sayfası olabilir. Bu yüzden iade politikanız firmanızın genel tutumu ve üslubuyla uyumlu olmalıdır. 

İade politikasını, sadece iade sürecini açıklamanın bir yolu olarak değil aynı zamanda müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakmanın yoludur. Açıkça yazılmış bir iade politikası, müşterilerin beklentilerini belirler ve web sitenizin profesyonel ve güvenilir olduğunu gösterir.