E-ticaretin kullanımı arttıkça daha fazla gönderi ile kargo sorunları ortaya çıkmaktadır. Ürünlerinizin müşterilere ulaşması karmaşık bir süreçtir ve yolunda gitmeyen birçok şey ortaya çıkabilir. Ürünlerinizi kargoya hazırlarken daha göndermeden bile evrak ve döküman doldurma gibi kargo sorunları ile uğraşabilirsiniz. Ürünleriniz teslim edildikten sonra da hiç hesapta olmayan sürpriz ödemeler ve kontrolünüz dışında ortaya çıkan maliyetlerle karşılaşabilirsiniz. Başarılı ve rekabetçi olabilmek için e-ticaret işletmelerinin bu sorunları düzenli olarak takip etmesi ve buna göre önlemler alması gerekir.
E-ticarette Kargo Sorunları Nelerdir?
Her kargo sorunu bir çözüme sahiptir. E-ticarette en çok karşılaşılan kargo sorunlarına ve bu sorunların çözümlerine aşağıdaki maddelerden ulaşabilirsiniz:
1. Kargo Maliyetleri
E-ticaret sitenizde ortaya çıkabilecek yüksek kargo maliyetleri, teslimat sürecindeki en önemli zorluk olabilir. Eğer işletmeniz kargo maliyetlerini düşük tutmanın bir yolunu bulamazsa, bunları müşterilerinize yansıtmak zorunda kalacaksınız ve bu da onları web sitenizden uzaklaştırabilir. Bu nedenle kargo maliyetleri hesaplanmalı ve bu maliyetleri düşürmek için stratejiler geliştirilmelidir.
Kargo maliyetlerini düşürmenin yolları:
Kargo firmalarının fiyatlarını karşılaştırın: Kargo firmalarının kendilerine ait farklı fiyat aralıklarında farklı hizmet seçenekleri bulunur. Bu nedenle firmanız için en uygun fiyattaki en uygun hizmeti almak için karşılaştırma yapmak önemlidir.
İndirimli ya da ücretsiz kolileri ve etiketleri kullanın: Birçok kargo firması firmaların ihtiyaçlarını karşılayacak koliler ve etiketler sunar. Mümkünse kargo firmanız tarafından sağlanan indirimli ya da ücretsiz paketleme malzemelerini kullanmak gereksiz maliyetlerden kaçınmanın kolay bir yolu olabilir.
Birden fazla kargo firması kullanın: Tek bir kargo firması kullanmak özellikle yurt dışı gönderimler için ucuz bir yöntem olmayabilir. Gönderim bölgelerinizde farklı ülkeler de bulunuyorsa birden fazla kargo firmasıyla anlaşarak maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.
Sabit oranlı kargo kullanın: Sabit oranlı kargo tüm gönderilerde gönderinin ağırlığı ne olursa olsun size standart bir fiyat sunar. Ürünlerinizi sabit bir fiyatta gönderdiğinizde yüksek oranda kâr sağlarsınız.
2. Kargo Ücreti
Web sitenizde göstereceğiniz kargo ücretini belirlemek, firmanızın finansal durumu ve müşterilerinizi mutlu etmenin önemli bir parçasıdır. Kargo ücretini çok düşük belirlediğinizde siparişlerde zarar edebilir, çok yüksek belirlediğinizde de müşterilerinizi kaçırabilirsiniz. Kargo hizmetlerini kullandığınızda depolama, paketleme ve gönderim ücreti gibi tüm sipariş karşılama sürecini yönetmeniz anlamına gelir. Bu yüzden müşterilerinizi kaçırmadan maliyetlerinizi karşılayacak bir ücret belirlemeniz gerekir.
3. Kayıp ve Hasarlı Ürünler
Kargo gönderim sürecinde bazen tamamen kontrolünüz dışında durumlar ortaya çıkabilir. Paketiniz teslimat aracına ulaşmayabilir ya da müşteriye kırılmış olarak teslim edilebilr. Kayıp ve hasarlı ürün gibi kargo sorunları için hazırlıklı olmalı ve bu sorunları hızlı bir şekilde çözmeye çalışmalısınız. Bu tür sorunlarla karşılaştığınızda müşterinizden kibarca özür dileyin. Sorunu nasıl çözeceğinizi müşterinize açıklayın.
Sigorta Hizmeti: Kargo firmalarının sigorta hizmetini kullanmak kayıp ve hasarlı gönderilerde sizi para kaybetmekten korur.
Sigorta hizmetini size zaman ve para kazandıracak küçük bir yatırım olarak düşünebilirsiniz. Kontrolünüz dışında bir sorun ortaya çıktığında paranızı geri almak için bir garantiniz olduğunu bilmek sizi rahatlatacaktır. Kayıp ve hasarlı ürünler sadece firma sahiplerinin sorunu değildir. Müşteriler de bekledikleri ürünün kötü bir şekilde kendisine ulaşmasından ya da hiç ulaşmamasından dolayı web sitenizde kötü bir deneyim yaşar.
4. Kargo Seçenekleri
Müşteriler kargoda kendilerine seçenek sunulmasını ister. Böylece fiyat ve teslimat süreleri üzerinde kontrol sahibi olurlar. Fiyat ve hız konusunda önceliklerini belirlemelerine imkan verilmesi onları mutlu edecektir.
5. Kargo Takibi
Siparişleri kargoya verdikten sonra müşterilere kargoya verildi bilgisi gitse bile paketlerinin tam olarak nerde olduğunu öğrenmek isterler. Gerçekten paketleri transfer aşamalarında mı bekliyor ya da ürün tahmini olarak hangi gün hangi saatte ellerine ulaşacağını takip etmek hoşlarına gidecektir.
Müşteri hizmetlerinin müşterilerin kargom nerede ve ne zaman gelir sorularıyla oluşan yoğunluklarını azaltmak için müşterilere kargo takip bilgisi gönderebilirsiniz. Kargo takip aşamalarını müşterilere sunduğunuzda kargonun net olarak varış günü ve saatini öğrenerek o an adreste hazır bulunabilirler.
6. Kargo Sorunları ve Müşterilerin Beklentisi
Online alışverişin giderek büyümesi ile e-ticaret siteleri artmakta ve rekabet de çoğalmaktadır. E-ticaretin yayılmasına ve gelişmesine bağlı olarak müşteri beklentileri de artacaktır. Çeşitli pazar yerleri müşterilere hızlı teslimat gibi seçenekler sunuyor. Müşteriler de artık verdikleri sipariş sonrasında gecikmelere ve yavaş teslimat seçeneklerine karşı daha hassas davranmaya başladı.
Müşterilerin e-ticaret sitelerinden beklentisi sadece siparişlerinin hızlı teslim edilmesi değil. Aynı zamanda tüm teslimat bilgilerinin kendilerine açıkça sunulmasını ve uygun fiyatta kargo ücreti ödemeyi bekliyorlar. Web sitenizin büyüklüğü ne olursa olsun müşterilerin sizden beklentileri olacaktır. Müşterilerin gerçekçi olmayan beklentilerini azaltmak için satın alma öncesi teslimat koşullarını web sitenizde açıkça gösterin. Teslimat politikanızı sepet sayfasında, ana sayfada ve satın alma sonrası maillerde belirtmek müşterilerinizin alışveriş sonrasında kafasında soru işareti kalmasını önler.
7. Uluslararası Kargo Sorunları
Uluslararası kargo temelde yurt içi gönderimle aynıdır. Sadece aşağıdaki unsurları yurt dışı gönderimlerde dikkate almanız gerekir:
Gümrük: Yurt dışı gönderiler vardıkları ülkenin gümrüğünden geçmelidir. Gümrükteki gecikmeleri ya da ekstra çıkan ücretleri önlemek için gümrük belgelerinizi düzgün hazırlamalısınız.
Vergi: Uluslararası gönderilerde vergi bulunur. Ödenecek vergi tutarı gönderiye ve varış ülkesine göre değişir. Bu yüzden vergi miktarını önceden tahmin etmek zor olabilir. Çalıştığınız kargo firmasının web sitesinden gerekli bilgileri doldurarak çıkan vergiyi hesaplayabilirsiniz.
8. Kargo Gecikmeleri
Kargo gecikmeleri e-ticarette yaygın bir durumdur. Ürünlerin teslimatındaki gecikmeler müşteri memnuniyetini ve iş operasyonlarını önemli ölçüde etkileyebilir. Birçok müşteri, teslimat hızına bağlı olarak bir e-ticaret sitesinden tekrar alışveriş yapıp yapmayacağına karar verir. Teslimat sürelerini mümkün olduğu kadar kısa tutmak müşteri memnuniyetini yüksek tutmanın etkili bir yolu olabilir.
9. Envanter Sorunu
E-ticaret sitelerinin karşılaştığı bir diğer kargo sorunu, müşterilerin zaten ödediği ürünlerin stoklarının tükenmesidir. Böyle bir durumda yapılması gereken müşteriye e-mail göndermek ya da müşteriyi aramak ve hızlı bir biçimde geri ödeme sağlamaktır. Benzer bir ürününüz varsa onu önerebilir ve durumdan dolayı küçük bir indirim sunabilirsiniz. Burada önemli olan, müşteriye mümkün olduğunca çabuk ulaşmak ve çözüm sunmaktır.
10. Yanlış Adrese Gönderim
Yanlış adrese gönderim, fatura ya da kargo etiketinde karışıklık olması durumunda yanlış ürünün yanlış kişiye ulaşmasıdır. Yanlış ürün göndermek, özellikle her gün büyük siparişler teslim eden e-ticaret işletmelerinde yaygındır. Yanlış ürün gönderdiğinizde faturayı inceleyip üzerindeki ürünü müşterinin aldığı ürünle karşılaştırarak çözebilirsiniz. İade için kargo masraflarını karşılamalı ve bu durumdan dolayı müşteriden özür dilemelisiniz.
Sonuç
Müşterilerin edindiği teslimat deneyimi markanıza ilişkin algılarında büyük rol oynayacaktır. Bu, aynı zamanda satışlarınızı da etkileyecektir. Bu nedenle işletmelerin deneyimlerinin her zaman olumlu olmasını sağlamak için gerekli tüm önlemleri almaları gerekmektedir. Ancak e-ticaret teslimatında şirketin müşterilere en iyi deneyimi sunmasını engelleyebilecek birçok zorluk karşınıza çıkacaktır. Maliyetler, müşteri beklentileri ya da ürünlerin hasarsız olarak müşteriye teslimi gibi sorunlarla sürekli mücadele etmeniz gerekebilir. Yukarıdaki önerileri dikkate alarak sorunları kısa sürede çözebilir ve kargo süreçlerini kolaylaştırabilirsiniz.