Teslimat koşulları, müşterilere kargo süreçlerinin nasıl çalıştığını açıklar. Bu koşullar siparişlerin kargolanma zamanı ve kargo ücreti gibi bilgileri içerir. Müşterilere kargo yoluyla ürün gönderen bir web siteniz varsa onların sorularını yanıtlayan ve güven oluşturan iyi yazılmış bir gönderim politikasına sahip olmanız gerekir.
E-ticaret sitenizde teslimat koşulları sayfanız bulunmuyorsa ya da teslimat koşulları yeterince etkili değilse operasyonel işleriniz çok fazla olacaktır. “Kargo ücretsiz mi?” “Siparişim ne zaman teslim edilir?” “Kargom nerede?”.. Bu tip sorular müşterilerin size sürekli soracağı ve sizin zamanınızı alacak sorulardır. Teslimat koşullarını basit ve anlaşılır bir şekilde belirttiğinizde hem zamanınızı kurtarmış hem de müşterilerin alışveriş süreçlerini kolaylaştırmış olursunuz.
Teslimat Koşulları Nedir?
Teslimat koşulları, gönderim maliyetleri ve zamanı ile birlikte ürünlerinizi müşterilere nasıl göndereceğinizi açıklar. E-ticaret sitenizde müşterilerinize ürünlerini nasıl teslim alacaklarını açıkça bildiren teslimat politikasına sahip olmak işletmeniz için oldukça faydalıdır. Müşterilerin markanıza güvenmesini, daha fazla satış yapmanızı ve sepet terk etme oranının azalmasını sağlar.
Teslimat bilgilerini paylaşmak yasal bir zorunluluk olmasa da web site kurallarından ve süreçlerinden açıkça bahsetmek müşterilerin size olan güvenini artırır. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine destek olur. Teslimat koşullarınızı yazılı olarak oluşturduğunuzda müşteri hizmetleri, müşteri sorularına nasıl daha doğru yanıt vereceğini ve tüm müşterilerin siparişlerini en kısa sürede almasını sağlamak için hangi prosedürün izlenmesi gerektiğini bilir.
Teslimat Koşulları Ne İçermeli?
Teslimat koşulları içerisinde neler olacağı ve iletişiminin nasıl yapılacağı mevcut operasyon süreçlerine ve tedarik zincirine bağlı olarak değişir. Buradaki amaç müşterilere karşı şeffaf olmaktır.
Teslimat koşullarını sürekli güncel tutarak aşağıdaki maddelere göre düzenleyebilirsiniz:
1. Teslimat koşulları kolay bulunmalı
Web sitesinde alt bilgi kısmına teslimat koşulları sayfasına giden link eklemek genel olarak kullanılan bir uygulama olsa da teslimat koşullarını doğru zamanda doğru yere eklemek oldukça önemlidir.
2. Teslimat koşulları açık ve net olmalı
Müşterilerinizi teslimat koşulları sayfasında ihtiyaçları olan bilgiye ulaşmak için araştırma yapmaya zorlamayın. Bu sayfa mümkün olduğunca açık ve anlaşılır alt başlıklardan, tablolardan, linklerden ve koyu renkli yazılardan oluşmalı. Kapsamlı ya da özet bir teslimat sayfası mutlaka müşterilerin kolaylıkla anlayacağı şekilde yazılmalıdır.
3. Sipariş süreçleri
Sipariş verildikten kaç gün sonra kargoya teslim edileceğini müşterilerinize iletmeniz gerekir. Müşterileriniz, özellikle tatil ya da özel gün hediyesi gibi bir nedenle bir şey satın alıyorlarsa, ürünlerinin kendilerine ulaşmasının ne kadar süreceğini bilmek isterler. Hafta sonu ve tatil günleri bu süreye dahil ediliyor mu ve gün içerisinde kaça kadar verilen siparişlerde gün sayısı hesaplanır gibi soruların cevabını müşterilere anlatmalısınız.
4. Kargo ücreti
Müşterilerinizi kargo ücreti hakkında bilgilendirmeniz gerekir. E-ticaret sitenizden sipariş vermenin onlara maliyetinin ne kadar olacağını bilmeleri için mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi vermeye çalışın. Eğer ücretsiz kargo seçeneğiniz bulunuyorsa bunun iletişimini çeşitli yerlerden yapabilirsiniz.
5. Teslimat seçenekleri
Müşterilerinize ertesi gün teslimat, mağazadan teslimat ya da saat seçenekli eve teslimat gibi birçok farklı gönderim yöntemi sunuyorsanız bunları listeleyip tüm ayrıntıları ile açıklamalısınız.
6. Teslimat gecikmeleri
Kargo yoğunluğundan ya da kontrolünüz dışında olan bazı durumlardan dolayı siparişlerinizin teslimatı gecikebilir. Teslimat sayfanız bu gecikmenin tahmini ne kadar olacağını ve sebebini müşterilere açıklamalıdır.
7. Uluslararası gönderi bilgileri
Uluslararası gönderim süreci ile ilgili ayrıntılar müşterilere karışık gelebilir. Bu nedenle, gönderim yaptığınız yerlerde yaşayan kullanıcılarınız için teslimat koşulları sayfasında uluslararası gönderim politikasından da ayrıca bahsetmeniz faydalı olabilir. Uluslararası gönderi bilgilerinde gümrük ve ithalat vergileri gibi ek ücretlerden kimin sorumlu olduğunu ve maliyetini belirtebilirsiniz.
Teslimat Koşulları Müşterilere Nerede Gösterilir?
Teslimat koşullarını sadece teslimat sayfasında göstermeyin. Müşterilerinizin satın alma kararını verirken teslimatla ilgili sorabilecekleri soruların cevabını belirli yerlerde göstererek alışveriş süreçlerini kolaylaştırabilirsiniz.
Teslimat koşullarını sitenizde aşağıdaki yerlerde gösterebilirsiniz.
1. Duyuru Bannerı
Birçok e-ticaret sitesinde kargo fiyatları, olası gecikmeler ya da mağaza teslimat gibi alternatif kargo seçenekleri duyuru bannerı ile gösterilir. Kargoda gecikmeler olacaksa ya da çok fazla sayıda siparişiniz varsa müşterilerinize karşı şeffaf olmak için duyuru bannerı üzerinden iletişim yapmak etkili bir yoldur. Bu bannerlar sitenin en üzerinde bulunur.
Dilvin sitesinin en üzerinde 100 TL üzerindeki tüm siparişlerde kargo ücretsiz duyurusu yapılıyor.
2. Sitenin Alt Bilgi (Footer) Kısmına Link Eklenmesi
Sitenizin footer kısmı müşterilerin teslimat koşullarını bulmak için bakacağı ilk yerdir. Bu kısımda diğer linklerle beraber teslimat koşulları sayfasının da linkinin bulunması müşterilere kolaylık sağlayacaktır.
3. Ürün Sayfası
Müşteriler ürün sayfasına geldiğinde teslimatla ilgili sorgulamaları olabilir. Bu sayfada kısaca teslimat koşullarından bahsetmek faydalı olacaktır.
4. Sıkça Sorulan Sorular Sayfası
Siteyi ziyaret eden müşteriler ürünlerle ya da herhangi bir durumla ilgili hızlı bir şekilde bilgi almak istediklerinde Sıkça Sorulan Sorular sayfasına bakarak problemlerini çözmeye çalışırlar. Bu sayfada yer vermeniz gereken konulardan biri de teslimat ve kargoya dair sorulardır. Ziyaretçilerin teslimat ile ilgili sıklıkla sorduğu bazı sorular bulunur ve bu sayfada bunlara yanıt vermeniz, müşterilerin siparişlerini daha kolay bir şekilde vermelerini sağlar.
E-ticaret Teslimat Koşulları Şablonu
E-ticaret sitenize teslimat koşulları sayfası hazırlarken aşağıdaki teslimat koşulları şablonundan yararlanabilirsiniz. Şablonu kullanırken işletmenize dair bilgileri güncellemeyi unutmayın.
TESLİMAT KOŞULLARI
Markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı çok teşekkür ederiz. Gönderim politikamızın hüküm ve koşullarını burada bulabilirsiniz. Lütfen bir satın alma işlemi yapmadan önce dikkatlice okuyun.
Gönderi Süresi
Sipariş verdiğiniz ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ortalama 2-3 iş günü içerisinde (hafta sonları ve tatil günleri hariç) adresinize gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Saat 17.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
İndirim ve promosyon zamanlarında sipariş hacminin yüksek olması durumunda işlem süresinin normalden daha uzun sürebileceğini lütfen unutmayın. Gönderimde önemli bir gecikme olması durumunda, ödeme sırasında sağladığınız e-posta veya telefon numarasını kullanarak sizinle iletişime geçeceğiz.
Teslimat Seçenekleri ve Ücreti
Siparişleriniz için kargo ücretleri seçeceğiniz teslimat seçeneğine göre ödeme sırasında hesaplanacak ve gösterilecektir.
Standart kargo seçildiği takdirde X TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Kapıda ödemeli siparişlerinize X TL ek hizmet bedeli yansımaktadır.
Teslimat Seçenekleri:
Standart Kargo: X ila X iş günü | X TL
Ekspres Kargo: X ila X iş günü | X TL
Gecelik Gönderim: X ila X iş günü | X TL
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS ile kargo takip linkiniz gönderilmektedir.
Yurt Dışı Siparişleri
Web sitemiz, yalnızca Türkiye içinde gönderim yapar.
Bize Ulaşın
Teslimat Koşulları ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
● Web sitemizdeki iletişim sayfasını ziyaret ederek: xxxxxxx
● Bize e-posta göndererek: xxxxx
Sonuç
Teslimat maliyetlerini, teslimat süresini ve çeşitli gönderim şartlarını açıklamak için bir teslimat politikası büyük öneme sahiptir. Gönderim politikaları, müşterilerin beklentilerini belirlemenize ve e-ticaret sitenizin gönderim ve taşıma süreçlerini kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Teslimat koşullarınızı açıkça gösterdiğinizde müşteriler sizden alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissedeceklerdir.
E-ticaret sitenizde teslimat koşullarını belirtmediğinizde, potansiyel alışveriş yapan kişilerden gönderim sürenizin ne olduğunu merak eden çok sayıda e-mail alabilirsiniz. Ayrıca sipariş veren ve ürünlerini ne zaman teslim alacağını merak eden kişilerden de çok sayıda soru gelebilir. Teslimat koşulları sayfası müşteri sorularının anında yanıtlanmasına yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, kargo sorunlarından kaçınmanıza ve olası yasal sorunlardan korunmanızı sağlayacaktır.