Kullanıcı deneyimi (UX: User Experience), müşterilerin satın alma sürecini mümkün olduğu kadar kolay ve hızlı bir hale getirmek için gezinmesi kolay ve anlaşılır bir web sitesiyle ilgilidir. Bazı web sitelerini etkileyici kılan unsur, mükemmel kullanıcı deneyimi tasarımıdır. UX, web sitenizi kusursuz bir site haline getirecek ya da siteden ayrılma oranını artıracak önemli bir faktördür. Hedef kitlenizin web sitenizden memnun kalmasını sağlayan bir kullanıcı deneyimi sunarsanız, insanlar tekrar geri gelmek isteyecek ve işletmeniz için sadık bir müşteri tabanı oluşturacaktır.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?
Kullanıcı deneyimi (UX), bir kişinin sitenizi ziyaret ettiği andan siteyi terk edene kadar olan tüm deneyimidir. Kullanıcının web sitesinde ne kadar iyi gezinebildiğinden, site kullanımının ne kadar kolay olduğuna, görüntülenen içeriğin ne kadar alakalı olduğuna kadar her şeyi kapsayabilen geniş bir terimdir. UX, ziyaretçilerin web sitenizde dolaşmasının, aradıklarını bulmasının ve satın alma işleminin ne kadar kolay ve eğlenceli olduğuna göre ölçülür.
UX tasarımı herhangi bir e-ticaret sitesinin başarısında veya başarısızlığında çok önemli bir rol oynar ve UX’le ilgili genellikle sadece tasarım düşünülür. Olumlu bir kullanıcı deneyimi için tasarımdan çok daha fazlası gereklidir. Bunların neler olduğuna aşağıdaki maddelerden ulaşabilirsiniz:
- Sitenin yüklenmesi hızlı mı?
- Sitede dolaşmak kolay mı?
- Mobil cihazlarda sitede gezinmek kolay mı?
- İçerikler anlaşılır mı?
- Simgelerin ve logoların anlaşılması kolay mı?
- Sitedeki adımlar kısa mı?
Kullanıcı deneyimini etkileyen unsurlar yukarıdakilerden çok daha fazlasıdır. Tasarım ise bu unsurlardan sadece biridir. UX unsurlarından sadece biri bile kötü olsa ziyaretçiler siteyi terk edebilir. Bu yüzden müşterilerin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya odaklanır. Bundan sonra gelinecek kısım da güzel görünme çabasıdır.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Neden Önemlidir?
Müşteri sadakati sağlar: Kullanıcı Deneyimi, kullanıcının hisleri ve duyguları ile büyük ölçüde ilgili olduğundan kullanıcı davranışı üzerinde uzun vadeli bir etkisi vardır. Kullanıcılar bir web sitesini faydalı ve kullanımını kolay bulduklarında siteye geri döneceklerdir.
Dönüşümleri artırır: Etkileyici UX tasarımı genellikle görsel tasarım, zengin işlevsellik ve kullanım kolaylığı sunar. Müşteri etkileşimleri çok az adımda gerçekleşir ve bu da insanların web sitesini kullanmayı sevmesine neden olur. Kullanıcılar mutlu olduğunda, web sitenize daha uzun süre bağlı kalacaklar ve dönüşüm oranı artacaktır.
Marka itibarını artırır: E-ticaret sitelerindeki ilk izlenimlerin çoğu tasarımla ilgilidir. UX, web sitenizin ilk izleniminin devam edip etmeyeceğine karar verir. Ziyaretçilerin web sitenizde çok fazla vakit geçirmesi onların ihtiyaçlarını karşıladığınız anlamına gelir ve bu gerçekleştiğinde markanızın itibarı artar.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Nasıl Geliştirilir?
Kullanıcı deneyimini iyileştirmenin birçok faydası vardır. Bu faydaların temelinde sitede gezinen ziyaretçiyi alışverişini sorunsuz tamamlamış müşteriye dönüştürmek vardır. Bu yüzden web sitenizi müşterilerinizi düşünerek tasarlamanız gerekir.
Web sitenizde daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için aşağıdaki geliştirmeleri yapabilirsiniz:
1. Basitleştirilmiş Navigasyon
Navigasyon, ziyaretçilerin aradıkları veya satın almak isteyebilecekleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur. Site navigasyonunu hazırlarken öncelikle ürünlerinizi anlaşılır ve net bir şekilde gruplayarak düzenlemeniz gerekir. Bu gruplar kategorileri oluşturmalı ve ziyaretçiler bu kategorilere gittiğinde istediği ürünlere ulaşmalı.
Aşağıdaki önerilere göre basit bir navigasyon oluşturabilirsiniz:
- Alt kategoriler oluşturmaktan çekinmeyin.
- Kategori isimlerini bilindik kelimelerden seçin.
- Navigasyon dizaynında en çok kullanılan, müşterilerin alışık olduğu tasarımları kullanın.
- Site içi arama butonu bulundurun.
- İkon kullanırken bu ikonların kitleniz tarafından anlaşıldığından emin olun.
- Breadcrumb kullanın.
- Ziyaretçilerin bulunduğu sayfanın linkini belirgin yapın.
Yukarıdaki English Home örneğinde navigasyon ana kategoriler ve alt kategorilere göre düzenlenmiş.
Herhangi bir alt kategoriye tıklayınca yukarıdaki gibi sayfa açılıyor. Burada breadcrumb olması gerektiği düzenlenmiş ve sol tarafta da hangi kategoride olduğunuzu anlayabiliyorsunuz.
2. Ödeme Süreci
Ödeme sürecini iyileştirmek, hem müşterilerin ödeme prosesini kolaylıkla tamamlamasını hem de satışların artmasını sağlar.
İyi bir kullanıcı deneyimi için ödeme sürecini aşağıdaki adımları uygulayarak kolaylaştırabilirsiniz:
- Çok sayıda ödeme yöntemi sunun.
- Üyeliği zorunlu yapmayın.
- Doldurulacak alanları minimum hale getirin.
- Ödeme için başka siteye yönlendirme yapmayın.
- Güvenlik ve gizlilikle ilgili güvence sağlayın.
- Anlaşılır CTA kullanın.
3. Dikkat Çekici Görseller
Ürün görselleri ya da video ve sosyal içerik gibi dikkat çekici görselleri web sitenize eklemeniz kullanıcı deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir. Hedef kitlenizi tanıyıp ne istediklerini anladığınızda onlar için uygun içeriklere odaklanmanız daha doğru olacaktır.
4. İçerik Önceliği
İyi bir kullanıcı deneyimi (UX) için önce tasarım sonra tasarıma uygun içerik değil önce içerik sonra içeriğe uygun tasarım planlanmalıdır. Çünkü desteklenmesi gereken içeriktir ve tasarım içeriği desteklemelidir. Örneğin bir kullanıcı ayakkabı almak için web sitelerini dolaşırken aralarında hoş görünen siteyi değil satın almaya ikna olduğu siteyi seçecektir. Tasarımını beğendiğiniz bir temayı satın alıp sonrasında görseller ve yazılarla bu temayı doldurmayla gerçek bir içeriği olan e-ticaret sitesine sahip olunamaz.
Web sitenizin içeriğini ve tasarımını hazırlarken müşteri odaklı davranarak ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını öğrenmelisiniz. Müşterilerinizin markanızla ve ürünlerinizle ilgili düşüncelerini bilmeniz gerekir. Sonrasında müşterilerinize hitap edecek içerik ve görseller oluşturulmalı. Bundan sonrası için de içeriğinize uyumlu ve onu destekleyecek tasarım seçebilirsiniz.
5. Minimalist Tasarım
Minimalist tasarım, ziyaretçilerin ürünle ilgili içeriğe anlaşılır ve kolay bir biçimde odaklanmasını amaçlar. Kullanıcılara daha hızlı yükleme süreleri ve ekran boyutları arasında daha iyi uyumluluk şeklinde fayda sağlar.
Minimalist tasarım kullanan web siteleri görsel estetikten daha fazlasına sahiptir. Minimalist tasarım bir süreçtir ve mümkün olduğu kadar net, ancak mümkün olduğunca azını gerektirir. Bu tasarım daha az unsura sahip olsa da oluşturulması o kadar kolay değil. Web sitesinin tüm ihtiyaçlarını yerine getirmek, tasarımı yalın tutmakla birlikte ziyaretçiler için çekici kılmak arasında bir denge sağlanmalıdır.
Kanken, çanta markası olarak sitesinde basit bir konsept kullanmış. Ürünler renkleri, ismi ve fiyatlarıyla sıralanmış. Gereksiz detay ya da özellik bulunmuyor.
6. İşlevsellik
Sitenin nasıl göründüğü ve tasarımı oldukça önemlidir. Fakat daha da önemlisi tasarım işlevsel olmalıdır. Sizden daha popüler olduğunu düşündüğünüz bir siteyi incelediğinizde ilgi çekici bir tasarımı olmayabilir. Sitede kolaylıkla gezindiğinizi farkettiğinizde popülerliğin sebebini anlayacaksınız. Sebebi işlevsellik ve dikkat dağıtan bir görsel bulunmaması olabilir.
Sitenizdeki her unsurun ziyaretçileri hedefine ulaşmasında desteklemesi gerekir. Sitenizi ziyaret eden kişilerin amacı vakit geçirmek için değil belirli bir ürünü ya da ürünleri satın almaktır. Site tasarımınız da bu amaca yönelik olmalıdır.
Yukarıdaki Eastpak örneğinde görselin temel amacı çanta satmak.
7. Mobil Tasarımda Kullanıcı Deneyimi (UX)
İyi bir masa üstü UX’ine sahip olmanız iyi bir mobil UX’iniz olduğu anlamına gelmez. Mobil için farklı kurgular geliştirmelisiniz. Temanızın mobil uyumu olması yeterli olmayabilir. Web sitenizi en iyi mobil deneyim için optimize etmediğinizde çok sayıda potansiyel müşteriyi kaçırabilirsiniz.
Mobil cihazlarda başarılı bir kullanıcı deneyimi için aşağıdaki önerileri inceleyebilirsiniz:
- Tüm sayfaların hızlı yüklendiğinden emin olun.
- Tüm tarayıcılarda sitenin düzgün açılmasını sağlayın.
- Ziyaretçilerin bulunduğu kategori içinde özel arama yapmasına izin verin.
- Ziyaretçilerin çoğu alışverişini tamamlamak için masa üstü kullanmayı tercih eder. Bu yüzden sepet kaydedilir olmalı.
- Doğru klavye kullanın. Numara yazılacağı zaman sayıların olduğu klavye açılmalı.
Aşağıdaki Koton sitesindeki ödeme adımları mobil UX’ine güzel bir örnek olabilir:
Aşağıdaki adımda telefon numaranızı kaydederken numara klavyesi açılıyor:
Ödeme kısmında kart bilgilerine gelindiğinde tekrar numara klavyesi açılıyor:
Sonuç
E-ticaret sitenizde ne tür ürün satarsanız satın müşterilerinize kullanımı kolay, anlaşılır ve çekici bir web sitesi ile hizmet vermelisiniz. Başarılı bir kullanıcı deneyimi için kullanıcıların ziyaretlerini daha kolay hale getirmeye yönelik kapsamlı ve stratejik bir yaklaşım oluşturmalısınız.
Her ürün ve hedef kitle farklı olacaktır, her UX de farklı olacaktır. İyi bir UX tasarımı herkese uyacak tek tip bir tasarım değildir, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanmalıdır. Bu nedenle müşterileriniz için neyin işe yaradığını bulmak için araştırma yapmanız ve değişiklikleri takip etmeniz önemlidir.