Ürün açıklamaları, kullanıcıların karar verme sürecinin önemli bir parçasıdır. Müşterilere ürünlerin özellikleri, faydaları ve ne işe yaradığı hakkında bilgi sağlar. Böylece, müşterilerin hangi ürünleri satın alacakları konusunda doğru kararlar vermelerine yardımcı olur.
Ürün açıklamasının amacı, ürünün faydaları ve özellikleriyle birlikte önemli bilgileri müşteriye sunmaktır. Müşterinin ürün sayfasına gelme amacı ise ihtiyacı olan ürünle ilgili daha fazla bilgiye sahip olmaktır. Bu sayfadan sonraki aşama ürünü sepete eklemesidir. Bu aşamaya gelmesi nasıl olur? Etkileyici bir ürün açıklamasıyla.
Ürün Açıklamaları ve E-ticaret Sitesine Faydaları
Ürün açıklamaları, e-ticaret sitesine ürün eklerken her ürün için yazmanız gereken ürüne ait bilgiler ve özelliklerdir. Web sitenizin daha profesyonel görünmesini sağlar ve ürün satışında yardımcı olarak müşteri deneyimini geliştirir.
Ürün açıklamalarının faydaları şunlardır:
1. Ürün Açıklamaları ile Kullanıcının Satın Alma Kararını Etkileme
Ürün açıklamalarının en güzel yanı 7/24 satış yapma özelliğine sahip olmalarıdır. Her zaman her yerden ulaşılabilir olduklarından kullanıcının satın alma kararını kolaylaştırabilirler. Ürün açıklamasını, ürünün kullanıcıyı satışa yönlendirecek sunumu olarak düşünebilirsiniz. Burası sizin kelimeler ve cümlelerle ürününüzü en etkili şekilde anlatacağınız yazı alanınız. Kelimelerin gücünü kullanarak sıradan bir ürünü acil ihtiyaç ürünü haline getirebilirsiniz.
Ürününüzün özel bir fonksiyonu olsun olmasın tüm ürünlerin birilerinin hayatını kolaylaştıracak ya da işine yarayacak bir özelliği bulunur. Kullanıcılar ihtiyacı olan ürünleri araştırırken mutlaka onu kullanırken hayal eder. Ne kadar çok hayal ederse o kadar çok ürünü satın almak ister. Bu yüzden kullanıcıların hayal gücüne hitap edecek ürüne ait bir hikayeniz olmalı.
Kullanıcıların büyük bir çoğunluğu satın alma işleminden önce ürün açıklamalarını dikkatlice okur. Bu yüzden ürün açıklamalarını yazarken kullanıcının açıklamaları okuduğunda hemen ürünü satın almayı istemesini amaçlamalısınız. Eğer kullanıcı satın alma kararını verirken ürünle ilgili istediği bilgiye ulaşmazsa satış gerçekleşmez.
2. Ürün Açıklamaları ile Kullanıcının Güvenini Kazanma
Kullanıcıları satın alma kararlarını güvene dayalı olarak verirler. Markaya ve ürün açıklamasına güvendiklerinde satın alma işlemi gerçekleştirirler. Kaliteli ve eksiksiz ürün açıklamalarını okuduğunda güvenilir bir marka olduğunuzu düşünürler. Sattığınız üründe uzman olduğunuza ikna olur ve markanıza olan güvenleri artar.
3. İade Oranının Düşmesi
Eksik ya da doğru olmayan ürün açıklamaları kullanıcıda güven eksikliğine ve iadeye sebep olur. İadelerin başlıca sebeplerinden birisi doğru olmayan ürün bilgisidir. Bu sebepten yapılan iadelerde müşteri bir daha sitenizden ürün satın almaz.
Ürün açıklamalarına müşterilerin bilmesi gereken ürün boyutu, ağırlığı ve özellikleri gibi ilgili tüm bilgileri yazın. Ürün açıklamalarının eksiksiz ve doğru olması alışveriş yapan kişinin güvenini artırmaya ve iadeleri azaltmaya yardımcı olabilir.
4. SEO’nun Gelişmesi
Ürün açıklamaları sadece müşterilere yardımcı olmaz. Aynı zamanda, uygun anahtar kelimeler ile arama motorlarına ve arama sonuçlarındaki sıralamaya yardımcı olur. SKU numaralarının, çeşitli numara ve model isimlerinin ve kopyala yapıştır katalog içeriklerinin SEO’ya katkısı yoktur. SEO için önemli olan özgün ve değerli içeriktir.
Ürün açıklaması yazmak, binlerce ürünü olan bir site için hayli yorucu ve zaman alıcı bir iş olabilir. Ama SEO sıralamasındaki önemi düşünüldüğünde yazılması zorunluluktur. Orijinal ve SEO ile ilgili ürün açıklamaları, SEO sıralamanızı iyileştirmeye yardımcı olabilir.
5. Kullanıcıya Değerli Bilgi Sunma
Kullanıcıların sitede dolaşırken tek amacı bir şey satın almak değildir. Aradığı ürün ile ilgili daha fazla bilgiye ulaşmak ya da karşılaştırma yapmaktır. Baktığı ürünü satın almaya karar verdiğinde önceden araştırdığı daha detaylı ve açıklayıcı ürün bilgisi olan siteye yönelecektir. Kullanıcı her üründe doğru bilgiye ulaştığını anladığında doğru seçimi yapmada açıklamaların ona rehberlik edeceğine inanır.
6. Müşteri İlişkilerine Katkısı
Doğru ürün açıklamaları, müşterilerinizin beklentilerini yönetmenize ve müşteri şikayetlerinin sayısını azaltmanıza yardımcı olur. Ürün açıklamaları yeterli olmadığında telefon ve email trafiğiniz artar. Ürüne ait müşterilerden gelen tüm yorumları okuyun ve açıklamalardaki bilgileri bu yorumlara göre sürekli güncelleyin. Ürüne ait sorulabilecek tüm soruları açıklamalarda cevapladığınızda telefon ve email trafiğini azaltmış olursunuz.
Sonuç
Ayrıntılı ürün açıklamaları, rakiplerinizden sıyrılmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olacak güçlü pazarlama araçlarıdır. Sitenize trafik alma ve gelen trafiği satışa çevirme gücüne sahiptir. SEO‘nuzu kuvvetlendirir ve en önemlisi web sitenizdeki dönüşüm oranını artırır.
Ürün açıklamalarını yazarken, kullanıcıların ihtiyaç duydukları tüm bilgileri alabilmeleri için hem özelliklere hem de faydalara odaklanmak önemlidir. Fakat amaç sadece müşteriyi bilgilendirmek olmamalı. Açıklamalar müşterinin ilgisini çekebilmeli ve satın alma sayfasına yönlendirilmesi sağlanmalıdır.