Ürün açıklaması, müşterilerinize ürününüz ile ilgili ihtiyaç duyduğu önemli bilgileri verir ve kullanıcıların ürünü sepete eklemeden önce vakit geçirdiği son yerdir. Bu yüzden ürün açıklamalarının müşteriyi ikna etmeye ve alışveriş sürecinin tamamlanmasına yardımcı olması gerekir.
Ürün açıklamanızın yetersiz olması, müşterilerinizi ürünü daha ayrıntılarıyla anlatan başka bir siteye gitmek için sayfanızdan ayrılmasına sebep olabilir. Siz ürünü yeteri kadar anlatmazsanız müşterileriniz ürününüzün ne kadar mükemmel olduğunu öğrenemez.
Ürün Açıklaması Nedir?
Ürün açıklaması, bir ürünün ne olduğu ve ne işe yaradığı hakkında bilgiler verir. Ürünün fiyatı, biçimi, rengi, yararları ve özellikleri ürün açıklamasında detaylı olarak müşteriye sunulur. Ürün açıklamasının ayrıntılı olmasının amacı kullanıcıları ürünü satın almaya teşvik etmektir.
E-ticaret sitelerinde ürün açıklaması ve ürün görselleri, kullanıcıda ilk izlenimin oluşmasını sağlar ve onu ürünü satın almaya ikna etmede önemli rol oynar. Özenle hazırlanan bir ürün açıklaması, kullanıcıyı ürünleri ayrıntılı olarak incelettirir ve ürünü satın almasını başarabilir.
Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır?
Ürün açıklaması satışta çok büyük rol oynar. Peki açıklamalar ne anlatmalıdır? Uzun bir açıklama mı gerekli kısa mı tutulmalı? Nasıl bir format kullanılmalı? Etkileyici ürün açıklamaları yazmak, e-ticaret siteniz için dönüşümlerinizi artırabilir.
En iyi ürün açıklamasını oluşturmak için şablonunuzu aşağıdaki önerilere göre hazırlayabilirsiniz.
1. Hedef Kitleyi Tanımak
Ürün açıklaması yazmanın ilk adımı hedef kitlenin tanımlanmasıdır. Hedef kitleyi çok iyi tanımak ve anlamak gerekir. Kimin için yazdığınızı biliyor olmanız onların ne aradığını da bildiğiniz anlamına gelir. Hedef kitlenizin ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını ve amaçlarını anladığınızda hangi içeriğin onları cezbedeceğini de anlamış olursunuz.
Tchibo, yukarıdaki üründe hedef kitlesini sadece tayt arayan kişiler olarak belirlememiştir. Bu ürün için açıklamasını daha sağlıklı ürün arayan kişiler için hazırlamıştır.
2. Ürün Açıklaması Formatı
Binlerce ürününüz var ve hepsine tek tek detaylı uzun açıklamalar yazmak zor gelebilir. Ürüne ait en önemli özellikleri bullet-points olarak listeleyebilirsiniz. Böylece okunması kolay ve hızlı olur.
Bullet-points ile ürüne ait kısa özellikleri belirterek müşterinin görselden anlamayıp sormak istediği soruların da cevabını vermiş olursunuz. Daha detaylı özellikleri ya da ürüne ait paylaşmak istediğiniz hikayeyi sonradan kısa bir paragrafla içerik olarak ekleyebilirsiniz.
İpekyol ürün detay sayfası
İpekyol, temel olarak ürün detay sayfasının nasıl oluşturulduğuna güzel bir örnek olabilir. Bullet-points ile ürüne ait bilinmesi gereken özellikleri belirtmiş. Ürüne ait önerileri ve yorumları ise kısa bir paragraf olarak eklemiş.
Ürün açıklaması formatında diğer dikkat edilecek hususlar:
- Uygun başlıkların kullanılması
- Kelimeler ve satırlar arasında yeteri kadar boşluk bulunması
- Yazı büyüklüğü
- Kelimelerin hatasız olarak yazılması
Açıklamalardaki ufak bir hata ürün başarınızı olumsuz etkileyebilir.
3. Ürünün Özelliklerini ve Faydalarını Belirlemek
Ürün açıklamasını yazmaya başlamadan önce ürünün özelliklerini ve faydalarını anlatan bir taslak hazırlayın. Peki ürün özelliği ve faydası nedir? Ürün özelliği denilince aklınıza şu soruların cevabı gelmeli: Ürünümü rakiplerin ürünlerinden nasıl ayırabilirim? Ne yazarsam ürünümü spesifik hale getirebilirim?
Ürün faydasında ise müşterinin aklına gelebilecek soruların cevabı yer almalı: Müşteri ürünü aldığında belirli bir ihtiyacını karşılayacak mı? Kendisini ya da yakınını mutlu edecek mi? Hayatını kolaylaştıracak mı?
Ürün açıklamalarınız müşteriye ne satın alacağını değil neden satın alacağını söylemelidir. Ürünün kendisinden daha çok faydasını vurgulamak satış yapmayı kolaylaştırır. Çünkü ürün faydası müşterilere ürünün onları nasıl daha mutlu yapabileceğini gösterir.
Madame Coco’nun yukarıdaki ürün açıklamasında ürünün kullanım amacına odaklandığını söyleyebiliriz. Ürünün eşyaları depolamak için kullanılması evdeki dağınıklığı önlemede çözüm sağlayacağı açıklanmıştır.
4. Yazım Dili
Yazım dili, müşterilerinizin kimliğiyle doğrudan ilgilidir. Müşterilerinizin kimliğine göre onlarla kuracağınız iletişim ürün açıklamalarındaki yazım dilinizi belirler. Günlük konuşma, resmi ya da şakacı bir dil kullanabilirsiniz. Burada seçeceğiniz dil kesinlikle sizin ürününüz ve hedef kitlenizle uyumlu olmalıdır.
Ürün açıklamalarınız sadece kutu bilgilerinden de oluşmamalıdır. Ürününüzü karşınızda gerçek biri var gibi anlatmalısınız. Mağazada ürün elinizde, müşteriye ürünü anlatmaya çalıştığınızı hayal edin. Ürünü anlatırken nasıl cümleler kuruyorsunuz? Müşteriyle iletişiminiz nasıl? Karşınızda hedef kitlenizinden biri var ve onun anlayacağı dilden konuşmayı hayal etmeniz yazım dilinizi belirlemenizi kolaylaştıracaktır.
Yukarıdaki üründe Twist, samimi ürün açıklamaları yazan örneklerden biri.
5. Ürün Açıklaması Uzunluğu
E-ticaret sitenize ürün açıklaması yazarken kimsenin 500 kelimeden fazlasını okumayacağını aklınızdan çıkarmayın. Yazmanız gereken bilgilerin ve sizden beklenen açıklama uzunluğu arasında bir denge oluşturmanız gerekiyor. Kısa açıklamalar yazdığınızda bazı özellikleri belirtmiyor olmak sizi endişelendiriyorsa satışta etkisi olacağını düşündüğünüz en önemli özellikleri vurgulayabilirsiniz. Bu şekilde açıklamaları kısa ve öz hale getirmiş olursunuz. Çok detaylı bir anlatıma ihtiyaç duyuyorsanız ya da ürüne ait tüm özellikleri belirtmeniz gerekiyorsa ayrı sayfalar oluşturabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için gibi bir buton ekleyip sayfanın altına da yönlendirme yapabilirsiniz.
6. Yazılar Yetersiz Kaldığında
Ürününüzü anlatmaya çalışırken bazen kelimeler yeterli olmayabilir. Çok fazla kelime kullandığınızı düşünüyor ve hala ürüne ait anlatamadığınız özellikler olabilir. Açıklamaların içerisine yerleştireceğiniz görsellerle ürüne ait önemli fonksiyonlari gösterebilirsiniz. Bu tür görseller müşteri açısından da hatırlaması daha kolaydır.
Arzum ürün detay sayfası
Görsel eklemenin yanında ürünün nasıl kullanıldığını göstermek ya da rakiplerden neden daha iyi olduğunuzu anlatmak için video paylaşımı yapmak da etkili olabilir. Videolarınızı hazırlarken, içeriğin ürün açıklamalarınızı yazarken kullandığınız cümlelerle uyumlu olmasına dikkat etmelisiniz. Videonuzun çok uzun olmamasına dikkat edin. Kullanıcının ilgisini kaybetmeden 1-2 dakikalık kısa bir video kullanabilirsiniz.
Karaca ürün detay sayfası
7. Özgün İçerik
Ürün içeriği yazmaya başlayanların işini kolaylaştıran bir yöntemdir: Rakiplerin açıklamalarını kullanmak. Kopyala-yapıştır içerikten uzak durmalısınız. İçeriğin size ait olmadığı müşteriler tarafından anlaşılacağı gibi Google tarafından da kolaylıkla farkedilir.
Ürün açıklamalarında size özgü ve tutarlı bir marka sesi kullanmak, kullanıcıların bunları markanız ve ürünlerinizle ilişkilendirmesini sağlar. Arama motorları orijinal içeriği tanıdığı ve sıraladığı için SEO çalışmalarına da yardımcı olur.
8. Teknik Bilgiler
Ürüne ait teknik özellikler varsa bunların hepsini detaylı olarak yazabilirsiniz. Bu, sektörde ürünle ilgili ne kadar tecrübeli olduğunuzu gösterir. Ayrıca, müşterilerin ürüne ait tüm sorularını da cevaplamış olursunuz.
Mediamarkt ürün detay sayfası
9. Ürün Açıklaması ve Ölçümleme
Ürün açıklamalarınızı yazarken yüzlerce belki binlerce SKU ya ait açıklama yazmak için aylarca emek verdiniz, zaman harcadınız. Yukarıda yazılan maddelerden daha fazlasını da yapıyor olabilirsiniz. Bundan sonrası için ihtiyaç duyulan; yapılanların doğruluğunu, web sitenize ne kadar katkı sağladığını ölçümlemektir. Bu ölçümlemeyi aşağıdaki maddeleri analiz ederek yapabilirsiniz:
- Alışveriş Sepeti / Ayrıntı Sayfasını Görüntüleme Oranı (ürün detayı görüntüleme sayısı başına eklenen ürün sayısı)
- Satın Alma / Ayrıntı Sayfasını Görüntüleme Oranı (ürün detayı görüntüleme sayısı başına satın alınan ürün sayısı)
- İade Oranı
- Müşterilerden gelen arama ya da mesajlarda ürüne ait soruların yoğunluğu
- Organik aramalardaki sıralama
Ürün Açıklaması Şablonu
Ürün açıklamalarınızı yazmanıza ve geliştirmenize yardımcı aşağıdaki şablonu markanıza ve ürünlerinize en uygun şekilde düzenleyebilirsiniz.
Ürün başlığı: Kısa ve ürünü direkt anlatan bir ürün başlığı ekleyin.
Örnek: X Omuz Çantası
Ürün açıklaması: Ürünün amacını ve kullanımlarını belirlemek için küçük bir paragraf yazın. Uzun cümleler kullanmayın, basit bir dil ve kısa paragraflar kullanın.
Özellikler: Ürününüzün temel özelliklerini madde işaretli bir liste olarak sıralayın.
- Ana özellik 1
- Ana özellik 2
- Ana özellik 3
Teknik özellikler: Gerekli teknik ayrıntıları ekleyin.
Sonuç
Ürün açıklamalarını yazdığınız sayfayı sadece ürün bilgilerinin ve özelliklerinin olduğu sayfa olarak düşünmeyin. Bu sayfayı ürün pazarlama sayfanız olarak düşünebilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizi “Satın al” butonuna basmaya ikna etmek için güçlü bir pazarlama aracıdır.
İkna edici ürün açıklamaları sayesinde satışlarınız ve müşteri bağlılığınız artar. Kitlenizi anlamak, tutarlı bir üslup kullanmak, ürünün faydalarını ve özelliklerini vurgulamak müşteriyi satışa yönlendirmede çok önemli bir rol oynar. Güçlü bir ürün açıklaması, hedef müşterilerin ihtiyaçlarını ve ürünle ilgili olabilecek endişelerini anlayacaktır. Ayrıca markanıza güvenebileceklerini bilmelerini sağlar. Eksik ya da yanlış ürün açıklamaları, güven eksikliğine ve ürünlerin iade edilmesine yol açabilir.